Regulamin serwisu internetowego

§1. Postanowienia ogólne

1.Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.onkopierwiastki.pl (dalej: „Serwis”), w tym zasady składania zamówień, świadczenia usług oraz ochronę danych osobowych użytkowników.

2.Operatorem Serwisu i podmiotem świadczącym usługi jest Innowacyjna Medycyna sp. z o.o.

• Siedziba: 71-253 Szczecin, ul. Akacjowa 2
• NIP: 8522608584, REGON: 321548146
• Adres korespondencyjny laboratorium: Grzepnica, ul. Alabastrowa 8, 72-003 Dobra
• Adres e-mail: kontakt@onkopierwiastki.pl

3.Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Przed złożeniem zamówienia Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z jego treścią.

4.Z usług Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, które ukończyły 18 rok życia.

5.Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Serwisu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

6.Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu złożenia zamówienia na badanie.

7.Badanie – usługa diagnostyczna polegająca na oznaczeniu stężeń pierwiastków (onkopierwiastków) we krwi pełnej lub surowicy, realizowana przez laboratorium Innowacyjna Medycyna sp. z o.o.

8.Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika złożone za pośrednictwem Serwisu, zmierzające do zawarcia umowy o wykonanie Badania.

9.Placówka referencyjna – punkt pobrania materiału biologicznego współpracujący z Operatorem, wskazany Użytkownikowi po złożeniu Zamówienia.

10.Wynik – raport PDF zawierający wyniki Badania, przekazywany Użytkownikowi drogą elektroniczną.

11.Panel badawczy – zestaw pierwiastków objętych danym Badaniem, zgodny z ofertą przedstawioną w Serwisie.

§3. Przedmiot usługi

12.Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może zamówić badanie oznaczenia stężeń onkopierwiastków we krwi lub surowicy, realizowane przez laboratorium Innowacyjna Medycyna sp. z o.o.

13.Oferta Serwisu obejmuje następujące panele badawcze:

• Onkopakiet do 3 wybranych pierwiastków we krwi pełnej (As, Zn, Cd, Pb, Se, Cu)
• Onkopakiet do 6 wybranych pierwiastków we krwi pełnej (As, Zn, Cd, Pb, Se, Cu)
• Onkopakiet do 3 wybranych pierwiastków w surowicy (As, Zn, Se, Mn, Cu)
• Onkopakiet do 5 wybranych pierwiastków w surowicy (As, Zn, Se, Mn, Cu)

14.Wyniki Badań opracowywane są w oparciu o zakresy referencyjne ustalone wyłącznie dla populacji polskiej, opracowane przez Międzynarodowe Centrum Nowotworów Dziedzicznych Pomorskiego Uniwersytetu Medycznego w Szczecinie i chronione patentami Urzędu Patentowego Rzeczypospolitej Polskiej.

15.Badanie nie stanowi diagnozy medycznej i nie zastępuje konsultacji lekarskiej. Wyniki należy omawiać z lekarzem.

16.Serwis nie wymaga skierowania lekarskiego do złożenia Zamówienia.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

17.Zamówienie składa się poprzez wypełnienie formularza dostępnego w Serwisie, wybór panelu badawczego oraz dokonanie płatności.

18.Warunkiem złożenia Zamówienia jest:

• Podanie prawdziwych danych osobowych (imię, nazwisko, PESEL, adres e-mail, nr telefonu)
• Wybór panelu badawczego
• Zaakceptowanie niniejszego Regulaminu
• Dokonanie płatności

19.Umowa o wykonanie Badania zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Operatora przyjęcia Zamówienia drogą e-mail.

20.Po złożeniu Zamówienia Użytkownik otrzymuje informację o wskazanej Placówce referencyjnej, w której powinien się zgłosić na pobranie materiału.

21.Zamówienia realizowane są w dniach roboczych od poniedziałku do czwartku. Pobrania dokonane w piątek lub w święta będą wysyłane w następnym dostępnym dniu roboczym.

§5. Ceny i płatności

22.Ceny Badań podane są w Serwisie i wyrażone są w złotych polskich. Badania diagnostyczne są zwolnione z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 18 ustawy o podatku od towarów i usług.

23.Płatność za Badanie realizowana jest z góry, przed pobraniem materiału, za pośrednictwem systemu płatności online obsługiwanego przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), przy ul. Grunwaldzkiej 182, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, będącą krajową instytucją płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego. Dostępne metody płatności: karta płatnicza (Visa, Mastercard), szybki przelew online (BLIK, przelewy bankowe). Szczegółowe zasady realizacji płatności określa regulamin PayU dostępny pod adresem: www.payu.pl.

24.Operator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w przetwarzaniu płatności wynikające z błędów dostawcy systemu płatności.

25.Potwierdzenie płatności jest równoznaczne z potwierdzeniem złożenia Zamówienia.

§6. Realizacja Badania

26.Po złożeniu Zamówienia i dokonaniu płatności Użytkownik zgłasza się do wskazanej Placówki referencyjnej na pobranie materiału biologicznego.

27.Przed pobraniem materiału Użytkownik zobowiązany jest:

• Przebywać na czczo co najmniej 6 godzin przed pobraniem
• Przez 3 dni przed pobraniem nie spożywać ryb morskich, owoców morza ani ryżu (w przypadku badania arsenu)
• Poinformować personel placówki o przyjmowanych suplementach zawierających badane pierwiastki

28.Niespełnienie wymogów przygotowania do Badania może wpłynąć na wiarygodność wyników. Operator nie ponosi odpowiedzialności za błędne wyniki spowodowane nieprawidłowym przygotowaniem się Użytkownika do Badania.

29.Transport materiału do laboratorium zapewnia Operator we własnym zakresie.

30.Czas realizacji Badania wynosi do 15 dni roboczych od dnia dostarczenia materiału do laboratorium. W przypadku zamówień przekraczających 5 000 w miesiącu czas realizacji może ulec proporcjonalnemu wydłużeniu, o czym Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem.

31.Wynik Badania przekazywany jest Użytkownikowi w formie pliku PDF, zabezpieczonego hasłem, na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia.

32.Materiał pobrany od Użytkownika przechowywany jest przez co najmniej 2 miesiące w temperaturze -20°C.

§7. Odstąpienie od umowy i zwroty

33.Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Użytkownikowi w odniesieniu do usług w zakresie opieki zdrowotnej, które ze względu na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub uległyby szybkiemu zepsuciu.

34.W szczególności: po dokonaniu pobrania materiału biologicznego i jego wysyłce do laboratorium odstąpienie od umowy nie jest możliwe.

35.Jeżeli Zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane (przed pobraniem materiału), Użytkownik może anulować Zamówienie kontaktując się z Operatorem na adres e-mail: kontakt@onkopierwiastki.pl. W takim przypadku Operator zwraca pełną kwotę płatności w terminie 14 dni.

§8. Reklamacje

36.Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Badania lub obsługi Zamówienia za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Serwisu lub na adres e-mail: kontakt@onkopierwiastki.pl.

37.Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko Użytkownika
• Numer Zamówienia
• Opis problemu i żądanie Użytkownika

38.Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia drogą e-mail.

39.W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej wyników Badania, laboratorium dokona korekty lub powtórzy Badanie w terminie do 7 dni roboczych na koszt Operatora.

40.Operator nie ponosi odpowiedzialności za wyniki spowodowane nieprawidłowym przygotowaniem się Użytkownika do Badania lub nieprawidłowym dostarczeniem materiału przez Placówkę referencyjną.

§9. Ochrona danych osobowych (RODO)

41.Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Innowacyjna Medycyna sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie (71-253), ul. Akacjowa 2.

42.Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

• Realizacja Zamówienia i świadczenie usługi Badania – art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy)
• Realizacja obowiązków prawnych (m.in. przechowywanie dokumentacji medycznej) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO
• Kontakt w sprawie Zamówienia i obsługa reklamacji – art. 6 ust. 1 lit. b RODO
• Marketing usług własnych (za zgodą) – art. 6 ust. 1 lit. a RODO

43.Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, nie krócej niż 5 lat od realizacji Badania (wymogi przepisów dotyczących dokumentacji medycznej).

44.Użytkownikowi przysługują następujące prawa:

• Prawo dostępu do swoich danych
• Prawo do sprostowania danych
• Prawo do usunięcia danych (o ile nie jest to sprzeczne z obowiązkami prawnymi)
• Prawo do ograniczenia przetwarzania
• Prawo do przenoszenia danych
• Prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa)

45.Dane osobowe Użytkowników nie są sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim, za wyjątkiem podmiotów bezpośrednio uczestniczących w realizacji usługi (Placówka referencyjna, laboratorium) oraz na żądanie uprawnionych organów.

46.W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych Operator niezwłocznie powiadomi Użytkownika oraz podejmie działania naprawcze zgodnie z obowiązującymi przepisami.

47.Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych (jeśli dotyczy) oraz wszelkie pytania dotyczące przetwarzania danych można kierować na adres: kontakt@onkopierwiastki.pl

§10. Polityka plików cookies

48.Serwis wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) – małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika podczas przeglądania Serwisu.

49.Serwis stosuje następujące rodzaje plików cookies:

• Niezbędne – konieczne do prawidłowego działania Serwisu (logowanie, koszyk, sesja)
• Analityczne – umożliwiające analizę ruchu i zachowania Użytkowników (m.in. Google Analytics)
• Marketingowe – umożliwiające wyświetlanie spersonalizowanych reklam (za zgodą Użytkownika)

50.Przy pierwszej wizycie w Serwisie Użytkownik jest informowany o stosowaniu cookies i może wyrazić zgodę na poszczególne kategorie lub je odrzucić. Zgoda może być cofnięta w dowolnym momencie poprzez ustawienia przeglądarki lub panel zarządzania cookies dostępny w Serwisie.

51.Pliki cookies niezbędne nie wymagają zgody Użytkownika i są zawsze aktywne.

52.Użytkownik może również samodzielnie zarządzać plikami cookies poprzez ustawienia przeglądarki internetowej. Wyłączenie cookies może utrudnić korzystanie z niektórych funkcji Serwisu.

§11. Odpowiedzialność Operatora

53.Operator dokłada należytej staranności w świadczeniu usług, zgodnie z zasadami wiedzy medycznej i aktualnymi standardami diagnostycznymi.

54.Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprawidłowego przygotowania się Użytkownika do Badania
• Nieprawidłowe wyniki spowodowane błędami po stronie Placówki referencyjnej
• Opóźnienia w dostarczeniu materiału spowodowane przez firmę kurierską
• Przerwy techniczne w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Operatora

55.Badanie jest usługą diagnostyczną. Wyniki nie stanowią diagnozy medycznej. Operator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje zdrowotne podjęte przez Użytkownika na podstawie wyników Badania bez konsultacji lekarskiej.

§12. Postanowienia końcowe

56.W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

57.Spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora (Szczecin), z zastrzeżeniem, że dla Użytkowników będących konsumentami właściwym jest sąd wynikający z przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

58.Użytkownik będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w szczególności za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

59.Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez komunikat w Serwisie lub wiadomość e-mail. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed datą wejścia zmian w życie.

60.Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

61.Regulamin sporządzono w języku polskim. W przypadku sprzeczności wersji językowych, wersja polska ma pierwszeństwo.